Кратко о политике возвратов
Если вам нужен возврат умскул или вы хотите вернуть деньги умскул, эта страница объяснит стандартную практику, сроки и шаги. Мы описываем типичные случаи и даём готовые шаблоны запросов. Политика возвратов может зависеть от способа оплаты, формата продукта (подписка, курс, физический товар) и условий, указанных в Публичной оферте и Условиях предоставления услуг.
Для деталей по платежам и способам оплаты смотрите страницу Платежи и методы и тарифы в Ценах и тарифах.
Когда возможен возврат средств
Возврат возможен в ряде случаев, но всегда рассматривается индивидуально:
- оплата продублировалась или произошла техническая ошибка платежного шлюза;
- неверно оформленный заказ (не тот курс/товар);
- существенные технические проблемы, которые мешают пройти курс (видео не воспроизводится, ошибки доступа) — см. решение проблем с видео и устранение сбоев сайта;
- отмена подписки в рамках правил возврата — подробнее на Отмена подписки.
Если вы считаете, что попадаете под одно из этих условий, можно запросить возврат средств. Для цифрового контента правила строже: после получения и использования материала возврат может быть ограничен.
Как вернуть деньги в Умскул — пошагово
- Войдите в личный кабинет: Личный кабинет и проверьте историю покупок.
- Подготовьте данные для запроса: номер заказа, дата, сумма, способ оплаты, email аккаунта, скриншоты оплаты или ошибки.
- Откройте заявку в службу поддержки через Форму поддержки или звонок на Техподдержку.
- Опишите причину и приложите подтверждения. Используйте шаблон ниже.
- Ожидайте ответ — служба поддержки запросит необходимую информацию и примет решение.
Пример сообщения в поддержку:
- Тема: Запрос на возврат оплаты, заказ №12345
- Тело: Произведена оплата курса «Название курса» 05.01.2026 на сумму 4 990 ₽. Оплата прошла дважды. Прошу вернуть один платёж на карту XXXX.
Подробная инструкция по работе с кабинетом: Руководство по личному кабинету.
Сроки и способы возврата
Точные сроки зависят от платёжной системы и банка. Ниже — ориентировочная таблица:
| Способ оплаты |
Время зачисления возврата |
| Банковская карта (Visa/Mastercard) |
5–14 рабочих дней |
| Банковский перевод (для юр. лиц) |
7–30 рабочих дней |
| Платёжные системы (ЮMoney, QIWI и др.) |
3–10 рабочих дней |
| Apple/Google (оплата через App Store/Play Market) |
до 30 дней (по регламенту платформы) |
Для подробностей посетите страницу Платежи и методы.
Частые ситуации и примеры
Подписка и отмена
Если оплата была по подписке, сначала оформите отмену через Отмена подписки. Возврат за уже оказанный период возможен по особым основаниям.
Покупка курса
Для курсов возврат возможен при технической ошибке или двойной оплате. Если пользователь прошёл значительную часть контента, возврат обычно не производится — см. Условия предоставления услуг.
Физические товары и мерч
Возврат мерча и материалов регулируется правилами возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества. См. раздел о подарках и мерче на Merch и подарки и отправьте заявку через поддержку.
Технические сбои
Если контент не воспроизводится, прикрепите скриншоты или видео и обратитесь в Техподдержку. Мы поможем сначала устранить проблему — при подтверждении с нашей стороны возможен возврат.
Документы и возвраты для юридических лиц
Для компаний требуется счёт и договор, указание реквизитов и основание для возврата. Обычно нужны:
- копия договора или счёт-фактура;
- реквизиты для возврата (банк, счёт, корр. счёт, БИК);
- подтверждение платежа.
Справки и лицензии доступны на Лицензии и документы. Для налоговых вычетов смотрите Налоговый вычет.
Когда могут отказать в возврате
Отказ возможен в следующих ситуациях:
- клиент полностью воспользовался курсом или материалом;
- истёк установленных срок на запрос возврата, указанных в Условиях;
- заказ изменён по желанию клиента (перекодировка, подбор персонального плана);
- нарушение правил площадки (недобросовестное поведение).
В случае спора вы можете запросить повторное рассмотрение или ссылаться на Публичную оферту.
Как ускорить процесс: чеклист для клиента
- Найдите номер заказа и дату оплаты;
- Сделайте скриншоты подтверждения перевода и ошибки;
- Укажите точную причину возврата и желаемый способ получения средств;
- Отправьте запрос из аккаунта, к которому привязан платёж;
- При оплате картой укажите последние 4 цифры карты — это ускорит идентификацию.
Следуя этому чеклисту, вы увеличите шансы на быстрое решение и минимизируете количество запросов от поддержки.
Куда обратиться за помощью
Если нужна помощь с возвратом, используйте:
Для вопросов по покупкам и тарифам полезно посмотреть Цены и Купить курс.
Заключение и призыв к действию
Возврат умскул и возврат средств возможен в ряде стандартных ситуаций: дублирование платежа, техническая ошибка, неверный заказ или проблемы с доступом. Чтобы вернуть деньги умскул как можно быстрее, подготовьте номер заказа, подтверждения оплаты и обратитесь в поддержку через Контакты или из личного кабинета (Личный кабинет).
Если у вас остался вопрос — откройте заявку прямо сейчас и мы поможем разобраться: Связаться с поддержкой.